Guia completo: criando seu primeiro agente de suporte

Neste guia você vai configurar do zero um agente de suporte interno conectado ao Slack — capaz de responder dúvidas de RH, políticas e benefícios — em até uma hora. Tudo via UI, sem precisar de código.

1. Crie sua conta e o primeiro tenant

Acesse app.elohia.com.br/login, clique em "Criar conta" e preencha empresa + slug. O slug é o identificador interno que prefixa todas as suas collections no Mongo — escolha algo curto (ex: acme).

2. Crie o agente via Configurador

Na tela inicial, o Configurador abre direto. Cole o seguinte prompt no chat:

Crie um agente chamado "Bot RH" que responde dúvidas de funcionários sobre:
- Políticas internas (home office, férias, ponto)
- Benefícios (plano de saúde, VR, gympass)
- Processos (solicitação de férias, reembolso, troca de benefício)

Tom: educado, direto, evita jargão. Sempre que possível, cita o documento de referência.

Quando não tiver certeza, escala pra [email protected] ao invés de inventar.

O Configurador vai sugerir skills, guardrails e perguntar se você quer carregar documentos como base de conhecimento.

3. Suba a base de conhecimento

Na aba "Conhecimento" do agente, faça upload dos PDFs/markdown da política e do manual de benefícios. O Elohia indexa automaticamente — em geral leva 30-60s pra ficar pronto.

4. Configure guardrails essenciais

• maxIterations: 15 (suficiente pra suporte simples)
• timeoutSeconds: 90
• requireApprovalFor: ["solicitação de férias", "alteração de cadastro"]
• forbiddenTopics: ["salário individual", "demissões", "feedbacks de performance"]

5. Conecte ao Slack

Na aba "Canais", clique em "Conectar Slack". Você será redirecionado para a tela de OAuth do Slack — autorize o app no workspace, escolha o canal padrão (#rh-suporte funciona bem) e volte. Pronto: o agente já responde menções no canal.

// Mention de teste no Slack
@Bot RH como funciona meu plano de saúde?

// Resposta esperada (em segundos)
Olá! Pelo manual de benefícios, você tem cobertura no plano X
com rede credenciada Y. Para usar, basta apresentar o cartão
digital pelo app da operadora. Documento de referência:
"Manual de Benefícios 2026, seção 3.2".

6. Acompanhe e ajuste

Nos primeiros 3-5 dias, monitore as conversas em "Histórico". Você vai identificar perguntas que o agente erra ou hesita. Para cada uma, ajuste as instruções do agente ou suba um documento adicional. Em 1-2 semanas o agente estabiliza acima de 90% de respostas corretas.