Legal
Política de Privacidade
Última atualizacao: 29 de marco de 2026
1. Introdução
A Elohia Tecnologia Ltda. está comprometida em proteger a privacidade das pessoas que utilizam nossa plataforma de multiagentes de inteligência artificial. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais.
Esta política se aplica a todos os serviços oferecidos pela Elohia, incluindo o dashboard de gerenciamento de agentes, a API, integrações e outros recursos relacionados.
Ao utilizar nossa plataforma, você concorda com os termos desta Política. Se você não concordar com qualquer aspecto, recomendamos que não utilize nossos serviços.
2. Dados que Coletamos
2.1 Dados pessoais fornecidos diretamente
- Nome completo e endereço de e-mail (cadastro de conta)
- Nome da empresa e cargo (onboarding)
- Informações de pagamento, processadas por terceiros certificados PCI-DSS
- Conteúdo de mensagens enviadas ao suporte
2.2 Dados de uso da plataforma
- Configurações de agentes criados (nome, descrição, habilidades)
- Histórico de tarefas executadas pelos agentes
- Logs de execução para debug e monitoramento
- Métricas de performance (tempo de resposta, taxa de sucesso)
2.3 Dados técnicos do dispositivo
- Endereço IP (para segurança e rate limiting)
- Tipo de navegador e sistema operacional
- Páginas acessadas e tempo de sessão
- Tokens de autenticação (armazenados de forma segura)
3. Como Usamos seus Dados
Utilizamos suas informações exclusivamente para:
- Prestar e melhorar os serviços contratados
- Autenticar e proteger sua conta contra acessos não autorizados
- Processar pagamentos e emitir faturas
- Enviar comunicações relacionadas ao serviço (alertas, atualizações, faturas)
- Fornecer suporte técnico quando solicitado
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Detectar e prevenir fraudes e abusos
Não utilizamos seus dados para publicidade de terceiros ou para criar perfis comportamentais para fins comerciais externos.
4. Compartilhamento de Dados
Nunca vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas nas seguintes situações:
4.1 Prestadores de serviço
Compartilhamos dados com terceiros que nos auxiliam a operar a plataforma, como provedores de infraestrutura em nuvem (armazenamento, hospedagem), processadores de pagamento e ferramentas de monitoramento. Todos os prestadores são contratualmente obrigados a manter confidencialidade e não podem usar seus dados para fins próprios.
4.2 Obrigações legais
Podemos divulgar informações quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente, sempre dentro dos limites legais aplicáveis.
4.3 Transferência de negócio
Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, seus dados poderão ser transferidos desde que a política de privacidade seja mantida. Você será notificado com antecedência.
5. Segurança dos Dados
Adotamos medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados:
- Criptografia em trânsito com TLS 1.3
- Criptografia em repouso com AES-256
- Isolamento multi-tenant: dados de cada empresa nunca se misturam
- Autenticação com JWT + rotação de refresh tokens
- Logs de auditoria de todas as ações críticas
- Monitoramento contínuo contra acessos anômalos
- Backups criptografados com retenção definida
Caso identifiquemos uma violação de dados que possa afetar seus direitos, notificaremos você e a ANPD conforme exigido pela LGPD, no prazo de 72 horas.
6. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pelo tempo necessário para prestar o serviço e cumprir obrigações legais:
- Dados de conta: enquanto a conta estiver ativa
- Logs de execução de agentes: 90 dias (configurável no plano Enterprise)
- Dados de faturamento: 5 anos (exigência fiscal brasileira)
- Dados anonimizados de uso: sem prazo definido
Após o cancelamento da conta, seus dados são excluídos em até 30 dias, exceto onde houver obrigação legal de retenção.
7. Seus Direitos (LGPD)
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você tem os seguintes direitos:
- Acesso: solicitar uma cópia dos dados que temos sobre você
- Correção: corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Exclusão: solicitar a exclusão de dados tratados com base no consentimento
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e interoperável
- Revogação do consentimento: a qualquer momento, sem prejuízo
- Informação sobre compartilhamento: saber com quem compartilhamos seus dados
- Oposição: opor-se ao tratamento em casos previstos em lei
Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato com nosso DPO pelo e-mail [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.
9. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças em nossos serviços ou exigências legais. Quando fizermos alterações relevantes, notificaremos você por e-mail ou por aviso na plataforma com pelo menos 15 dias de antecedência.
A continuidade do uso após a vigência das alterações constituirá aceitação da nova versão.
10. Contato e DPO
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a esta Política de Privacidade, entre em contato com nosso Encarregado de Proteção de Dados (DPO, Data Protection Officer):