FAQ

Geral

Quanto tempo leva para colocar um agente em produção?

Até 1 hora. Casos simples (FAQ, triagem, classificação) ficam em minutos. Mesmo integrações complexas (Jira, Datadog, CRM + guardrails de compliance) são fechadas em 1h graça a sessão inicial de onboarding assistido.

A plataforma e segura para dados sensiveis?

Sim. Cada empresa tem suas collections prefixadas por slug, o JWT carrega o tenant no claim tslug e o backend nunca aceita tenant vindo do cliente. Credenciais são criptografadas com AES-256-GCM antes de ir para o Mongo.

Os dados de uma empresa podem vazar para outra?

Não. O acesso e feito exclusivamente via helpers tenantCollection(slug, name) / globalCollection(name). Tentativas de injetar tenantSlug pelo corpo da requisição são ignoradas — o slug vem assinado pelo próprio servidor.

Planos e cobrança

Posso cancelar a qualquer momento?

Sim. Os planos são flexiveis e podem ser ajustados ou cancelados a qualquer momento, sem taxas ocultas. Condicoes comerciais e descontos anuais são negociados com nosso time.

Quantos agentes posso criar?

Depende do plano comercial. Starter atende times pequenos, Professional escala com dezenas de agentes e integrações, Enterprise sem teto com SLA dedicado.

Arquitetura

Tenho vendor lock-in?

Não. Integrações são feitas em MCP, um padrão aberto. Prompts, instruções e guardrails ficam no seu tenant e podem ser exportados. Planos Enterprise permitem rodar em infraestrutura dedicada.

Como integramos com nossos sistemas internos?

Ou você usa um dos MCPs verificados pela Elohia (GitHub, Jira, Postgres, MongoDB, Datadog, Grafana, Zendesk, HubSpot) ou escreve o seu — MCP e padrão, qualquer linguagem serve. Também aceitamos webhooks HTTP para fluxos orientados a eventos.

Quais modelos LLM são suportados?

Por padrão, claude-sonnet-4-5 (custo/qualidade balanceados), claude-opus-4-6 (raciocínio denso) e claude-haiku-4-5 (alta frequencia). Outros provedores sob consulta no plano Enterprise.

Suporte

Como pedir ajuda?

Clientes Professional e Enterprise têm canal dedicado. Para dúvidas gerais, suporte ou questões de segurança, escreva para [email protected].